Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.
Товари належної якості
Фітопрепарати, харчові добавки, засоби гігієни та косметичні засоби входять до Переліку непродовольчих і продовольчих товарів, які не підлягають обміну та поверненню, якщо вони належної якості. Тому товари належної якості з нашого магазину поверненню й обміну не підлягають.
Якщо ви ще не отримали посилку, ви можете відмовитися від замовлення, повідомивши нас до відправлення або не забравши посилку у відділенні. Кошти, сплачені онлайн, повернемо в повному обсязі, за вирахуванням вартості доставки в обидва боки, якщо посилку вже було відправлено.
Товари неналежної якості та помилки в замовленні
Ви можете повернути або обміняти товар, якщо:
- товар має виробничий брак або пошкоджену упаковку;
- минув термін придатності;
- ви отримали не той товар, який замовляли, або неповну кількість.
Повідомте нас про проблему протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення. Товар має бути в повному комплекті, з фото або описом дефекту.
У такому разі вартість доставки повернення сплачуємо ми. За вашим вибором ми замінимо товар на аналогічний належної якості або повернемо кошти.
Як оформити повернення
- Зателефонуйте або напишіть нам: +38 066 030 64 36 (адміністратор, також Viber / WhatsApp), пн–пт 07:00–18:00. Вкажіть номер замовлення та причину повернення, додайте фото.
- Отримайте від менеджера підтвердження та дані для відправлення.
- Відправте товар Новою поштою на вказані реквізити або принесіть до нашого офісу: м. Київ, вул. Богдана Гаврилишина, 16, офіс 4.
Повернення коштів
Кошти повертаємо протягом 14 календарних днів з дня отримання повернення тим самим способом, яким було здійснено оплату: на картку — при оплаті через NovaPay, на банківський рахунок — при оплаті переказом або накладеним платежем.
Детальніше про умови продажу — у Договорі оферти. Про способи оплати й доставки — на сторінці Оплата і доставка.